Puedes solicitar un cambio dentro de los 20 días calendario posteriores a la compra, siempre que:

• La prenda esté sin usar, lavar ni alterar.
  
• Conserve sus etiquetas y empaque original.
  
• Presentes la factura o número de pedido.
  
• La prenda se encuentre en buenas condiciones.
  

Los cambios pueden realizarse por talla, color o referencia, sujetos a disponibilidad.

Los costos de envío asociados a cambios por talla, color o referencia serán asumidos por EL CLIENTE.

Las prendas compradas en promoción o descuento no aplican para cambios comerciales, sin perjuicio de los derechos que correspondan por garantía o por ley.

Devoluciones de compras online

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, aplican los derechos de devolución y retracto establecidos por la legislación colombiana.

Cuando corresponda el derecho de retracto, la solicitud debe realizarse dentro del plazo legal y el producto debe ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley. Cuando este derecho aplique, la devolución se realizará en dinero conforme a la normativa vigente.

Para iniciar el proceso:

Escríbenos a:

📧 infopijamassexilia@gmail.com

Incluye:

• 
  Número de pedido
  
• 
  Nombre y correo utilizados en la compra
  
• 
  Motivo de la solicitud
  
• 
  Fotos del producto, cuando sean necesarias

Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación o calidad, de acuerdo con la legislación colombiana.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• 
  Uso inadecuado.
  
• 
  Lavado incorrecto.
  
• 
  Productos químicos o blanqueadores.
  
• 
  Alteraciones realizadas por el cliente.
  
• 
  Desgaste normal de la prenda.
  

Si tienes un inconveniente con tu producto, escríbenos y evaluaremos tu caso.

📧 infopijamassexilia@gmail.com

4. ¿Cuánto tarda el proceso?

Una vez recibamos tu solicitud, te informaremos si ha sido aprobada y te indicaremos los siguientes pasos.

Cuando recibamos el producto, verificaremos su estado y procederemos con el cambio, devolución o solución correspondiente según el caso.

💗 Estamos para ayudarte

Si tienes alguna duda antes o después de tu compra, puedes escribirnos:

WhatsApp: +57 305 826 3636

Correo: 📧 infopijamassexilia@gmail.com