Política de reembolso
1. Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 20 días calendario posteriores a la compra, siempre que:
- La prenda esté sin usar, lavar ni alterar.
- Conserve sus etiquetas y empaque original.
- Presentes la factura o número de pedido.
- La prenda se encuentre en buenas condiciones.
Los cambios pueden realizarse por talla, color o referencia, sujetos a disponibilidad.
Los costos de envío asociados a cambios por talla, color o referencia serán asumidos por el cliente.
Las prendas compradas en promoción o descuento no aplican para cambios comerciales, sin perjuicio de los derechos que correspondan por garantía o por ley.
2. Devoluciones de compras online
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, aplican los derechos de devolución y retracto establecidos por la legislación colombiana.
Cuando corresponda el derecho de retracto, la solicitud debe realizarse dentro del plazo legal y el producto debe ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley. Cuando este derecho aplique, la devolución se realizará en dinero conforme a la normativa vigente.
Para iniciar el proceso:
Escríbenos a:
📧 infopijamassexilia@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre y correo utilizados en la compra
- Motivo de la solicitud
- Fotos del producto, cuando sean necesarias
3. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación o calidad, de acuerdo con la legislación colombiana.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Lavado incorrecto.
- Productos químicos o blanqueadores.
- Alteraciones realizadas por el cliente.
- Desgaste normal de la prenda.
Si tienes un inconveniente con tu producto, escríbenos y evaluaremos tu caso.
📧 infopijamassexilia@gmail.com
4. ¿Cuánto tarda el proceso?
Una vez recibamos tu solicitud, te informaremos si ha sido aprobada y te indicaremos los siguientes pasos.
Cuando recibamos el producto, verificaremos su estado y procederemos con el cambio, devolución o solución correspondiente según el caso.